Главная    Поддержка    FAQ

FAQ

В. Какая скорость внутри сети?

О. Канал между клиентами домашних сетей - 100 Мб/с.

B.Какие условия подключения к Вашей сети?

O. Подробнее о тарифах Вы можете узнать здесь: Условия подключения

B. А если мне не нужна сеть, могу ли я подключиться только к Интернет?

O. Нет. Доступ к сети Интернет осуществляется через домашнюю сеть.

B.Я хотел бы подключиться к Вашей сети, что для этого нужно?

O.Вам необходимо обратиться в наш офис по адресу ул. Фрунзе 4 оф 139. Подробности можете узнать по телефону 34-55-68.

B. Можно ли подключить ПК к нашей сети через TV кабель?

O. Нет. Для связи нашего оборудования с вашим ПК требуется кабель UTP-5e “Витая пара”.

B. Я хочу на время отключится от домашей сети.

O.Вы должны подойти к нам в офис с документом, удостоверяющим личность и написать заявление.

B. После грозы стал недоступен, как интернет, так и локальные ресурсы, в настройках ничего не меняли, сетевой кабель на время грозы из компьютера не извлекали.

O. Могла прийти в негодность как Ваша сетевая карта, так и наше оборудование. Сообщите о неисправности в отдел технической поддержки.

B. Почему у меня сгорела сетевая карта?

O. При подключении наши монтажники предупреждают Вас о вероятности выгорания сетевого оборудования во время дождя или грозы. Гроза имеет свойство создавать электрический разряд в кабеле,и тем самым выводить оборудование(телефоны, телевизоры и т.д.)из строя. Для избежания такой ситуации просто выключайте сетевой шнур из ПК.

B. Почему на скорости 512 кб\с (/ 4 мб/c и т.д) очень медленно качает файлы с некоторых сайтов?

O.Мы предоставляем канал клиенту 512 кб\с(/ 4 мб/c и т.д), а вот с какой скоростью будут отдавать информацию другие сайты (к примеру xxxxx.narod.ru) мы не ручаемся.

B. Почему у меня так быстро кончились деньги на счету?

O.1) Просмотрите Вашу статистику, и возможно Вы сами поймете на что были израсходованны Ваши деньги.
2) Имея на компьютере вирус, при подключенном PPPOE соеденении можно потратить все деньги даже не выходя в Интернет, так как вирус начинает отсылать и принимать информацию(это можно увидеть, просмотрев статус PPPOE соеденения) тем самым расходуя средства на Вашем счету. В этом случае нужно немедленно установить антивирус и все обновления для него, а также все обновления для вашей операционной системы, после чего проверить Ваш ПК. В случае если у Вас несколько компьютеров объединённых в локальную сеть проведите выше описанные операции с каждым из них. Так же возможно во время работы в Интернете у Вас на компьютере включилось Автоматическое обновление Windows. Отключите его.

B. У меня маленькая скорость закачки по сети, как это исправить?

O. Выставьте скорость сетевой карты 100 MB FD принудительно.

В. Как избежать выгорания оборудования в грозу?

О. Самый лучший способ - вообще не пользоваться сетью во время грозы (вытащить сетевой кабель из ethernet-карты и кабель питания из эл. розетки). Если это не возможно, то необходимо установить грозозащиту. Однако надо учитывать, что грозозащита не дает 100% гарантии защиты оборудования. Она лишь снижает вероятность его выгорания.

В. Почему при поднятом PPPoE соединении у меня считается исходящий локальный трафик как трафик Интернет?

О. Если при подключённом PPPoE соединении загружать файл на компьютер нашего клиента, но находящегося не в Вашей подсети, и не прописать роуты на его подсеть, то трафик пойдет по PPPoE. Чтобы избежать этого надо либо не пользоваться внутресетевыми ресурсами во время поднятого PPPoE, либо прописать роуты. С более подробной информацией по этому вопросу Вы можете ознакомиться в разделе «Поддержка».

B. А как мне предоставить доступ к своим файлам (поднять ftp и т.д.)

O.Все дополнительные настройки оборудования клиента производятся платно. Если Вы согласны оплатить вызов специалиста, то оставьте заявку.

Условия подключения:

В. Где можно ознакомиться с расценками на ваши услуги?

О. С расценками на наши услуги Вы можете ознакомиться по нашим прайсам, которые Вы можете получить в нашем офисе. Так же они есть на нашем официальном сайте net.lg.ua. Прямая ссылка

Особые условия подключения

В. Какие ограничения, возможные при подключении?

О. Отказ в подключении возможен по тех. причинам, когда абонент территориально находится далеко от существующей ЛВС и не может быть подключен. Подобные возможности рассматриваются отдельно.

Технические аспекты:

В. Срок построения сети и вода ее в эксплуатацию

О. Сроки построения по каждому случаю обговариваются с клиентом отдельно с учетом тех. сложностей данного подключения, возможности абонента присутствовать в рабочее время дома и других аспектов.

В.  Используемые материалы и оборудование при построении сети

О. Кабель внутренней разводки – витая пара категории 5е, оптоволокно Коммутаторы L2/L3.

В. Какая топология и организация работы сети используется в вашей Домашней сети

О. Звезда, оптоволоконное кольцо

В. Настройка сетевых адресов и администрирование сети

О. Первоначальная настройка сетевых адресов осуществляется монтажниками на месте. Дальнейшая поддержка сети осуществляется службой тех. Поддержки по телефону 34-55-68.

В. Каково кол-во различных серверов в сети?

О. Если речь идет о серверах (сервисах) только в данной сети, то они могут существовать как у абонентов данной сети, физически установленные у них, так и на наших серверах. Первоначальная настройка ресурсов Компании может осуществляться силами Компании бесплатно, если же это частные сервера пользователей - за доп. плату.

В. Используются ли средства защиты от гроз и несанкционированного доступа в сеть?

О. Подобные средства существуют (ящики, грозозащиты) и устанавливаются монтажниками в соответствии с лицензией на осуществление строительной деятельности и внутренним регламентом.

Перспективы:

В. Роста сети за счет подключения новых домов и абонентов

О. Перспективы роста существуют, и компания в этом заинтересована. Для этого после первоначального ввода оборудования в работу, будет проведена рекламная компания, направленная на поиск дополнительных клиентов.

В. Изменения цен на услуги Интернет и домашней сети а также введения других более дешевых тарифов. Введение дополнительных бесплатных или платных услуг

О. Тарифы на Интернет обновляются примерно раз в 6 месяцев, добавляются новые и удаляются старые, заведомо невыгодные для клиента.

В. Разрешение форс-мажорных ситуаций: грозы, кражи, естественное или умышленное повреждение кабелей. А также степень ответственности по этим пунктам и возможность разбора претензий.

О. Компания несет ответственность за работоспособность всего оборудования, установленного ей и только ей. Гарантия работоспособности не имеет срока действия.

В. Возможность изменения стандартного договора для закрепления договоренностей, если таковые будут.

О. По дополнительной договоренности с руководством Компании.